株式会社JUNENA GROUP
カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社JUNENA GROUP（以下「当社」）は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に則り、取引先企業、顧客、ならびに当社の事業を支える就業者（役員、従業員、業務委託パートナー等）の双方を尊重し、健全で持続可能な信頼関係を構築することを最優先事項としております。

当社は、顧客からの正当なご意見やご要望に対しては誠心誠意対応いたしますが、就業者の尊厳を傷つけ、安全な就労環境を脅かす過度な要求やハラスメント行為（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、組織として毅然とした態度で対処いたします。

  1. カスタマーハラスメントの定義
    当社の事業活動（社外戦略アドバイザリー、不動産賃貸管理、各種コンサルティング等）において、顧客や取引先等からの要求のうち、「要求内容が妥当性を欠くもの」または「要求手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、就業者の就労環境が害される行為を指します。
  2. 対象となる行為（例示）
    ・身体的な攻撃、脅迫、威圧的な言動、暴言、暴言に類する侮辱
    ・過剰または不当な金銭補償、無償サービスの要求
    ・不当な謝罪（土下座等）の要求、拘束時間の長い長時間の不当な拘束
    ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、当社または就業者個人のプライバシー侵害行為
    ・合理的な理由のない契約内容を逸脱した過度な履行要求
  3. 社内における対応
    ・就業者が安心して相談できる窓口を設置し、初期段階からの組織的対応を徹底します。
    ・ハラスメントが発生した場合は、当該担当者個人に対応を委ねず、経営陣主導で対応いたします。
    ・被害を受けた就業者のメンタルヘルスケアおよび安全確保を最優先に配慮します。
  4. 社外（顧客・取引先）における対応
    ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然と対応を行い、必要に応じてサービスの提供や取引を中止いたします。
    ・悪質な悪質行為、法的根拠のない脅迫等に対しては、弁護士・警察等の外部専門機関と連携し、民事・刑事の両面から法的な措置を講じます。

令和7年10月1日 制定
株式会社JUNENA GROUP